Поиск по разделу (нестрогое соответствие) :
Документов, удовлетворяющих Вашему запросу: 9 [показано 5]
- Аккаунт-менеджер: проверка на прочность
Степень соответствия запросу: 92,03%
Фрагменты текста поста :
... Аккаунт-менеджер: проверка на прочность Автор: Евгения Кучеренко , менеджер по персоналу компании Demis Group... ... Компании делают все возможное для привлечения клиентов и прилагают максимум усилий для их удержания... ... В настоящей статье рассмотрены функционал, требования к соискателям на должность аккаунт-менеджера и инструменты проверки основных компетенций на основе опыта компании Demis Group... ... Ключевая цель специалиста одна – это мотивация клиента на постоянное сотрудничество с компанией, а должность может звучать по-разному: менеджер по работе с ключевыми клиентами, специалист по сопровождению клиентов, менеджер проектов, Client service и др... ... Во-вторых, будучи посредником между клиентом и производством, он исполняет роль консультанта, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы с компанией-исполнителем... ... Чем больше ожиданий связывает с его деятельностью руководство, тем большим набором знаний и компетенций он должен обладать В течение рабочего дня аккаунт-менеджер выполняет весьма широкий функционал, держа под контролем большое количество параллельных процессов... ... Чем больше клиентов и проектов находится у него на сопровождении, тем выше его рабочая нагрузка... ... Ведение переговоров с клиентом : - установление и развитие прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса... ... Контроль финансовой дисциплины клиентов: - контроль своевременной оплаты счетов... ... Развитие клиентов: - качественное выявление дополнительных потребностей... ... Удержание клиентов и повышение их лояльности: - установление причин неудовлетворенности клиента проделанной работой... ... - анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению... ... Для того чтобы успешно выполнять перечисленные функции, у аккаунт-менеджера должны быть развиты такие компетенции как «клиентоориентированность», «бизнесориентированность», «работа в команде», «коммуникабельность», «гибкость»... ... Отсюда можно говорить о том, что приспособленность к многозадачности и стрессоустойчивость – это ключевые компетенции аккаунт-менеджера, от них зависит способность планировать рабочее время и распределять приоритетность в выполнении задач в режиме цейтнота... ... Какие вопросы ему стоит задавать на собеседовании для того, чтобы выявить его истинные качества и навыки... ... Рассмотрим конкретные инструменты для проверки ключевых компетенций аккаунт-менеджера на собеседовании... ... Для проверки умения работать в условиях многозадачности мы используем следующий блок вопросов : - Какое количество активных клиентов содержала в себе Ваша клиентская база... ... - Как часто приходилось взаимодействовать с одним и тем же клиентом... ... Вам необходимо до 17 часов подготовить и отправить отчеты для пяти клиентов, хотя Вы понимаете, что с учетом текущих задач это сделать невозможно... ... Одновременно с этим менеджер по продажам просит Вас срочно переделать товарно-транспортную накладную и отправить её по факсу клиенту, который уже ждет на складе... ... Для выявления стрессоустойчивости мы рекомендуем задавать следующие вопросы... ... ) - Иногда бывает очень трудно найти общий язык с клиентом... ... Опишите ситуацию, когда Вам было нелегко иметь дело с кем-либо из клиентов... ... Пример кейса : - У коллеги произошел конфликт с клиентом, в результате которого он со слезами обращается к Вам за поддержкой... ... Следование предложенным рекомендациям позволит рекрутеру наиболее эффективно и в оперативные сроки подбирать профессиональных специалистов на позиции, связанные с обслуживанием клиентов, тем самым повышая конкурентоспособность компании на рынке услуг... Подробнее: http://www.finansy.ru/b/post_1363426347.html
- Как правильно выбрать франшизу микрофинансовой организации?
Степень соответствия запросу: 4,97%
Фрагменты текста поста : ... Уникальное исследование, проведенное в различных МФО выявило интересную закономерность: от 70% до 82% клиентов, получивших микрозайм, обращаются за ним повторно, при хорошем обслуживании, формируя таким образом, постоянную и стабильную клиентскую базу... ... Внимательно наблюдайте за реакцией на Ваши вопросы у потенциального партнера и если Вы получаете сумбурные, скомканные ответы, содержащие мало ценной и много лишней информации, отказ предоставить банальные технические и статистические данные - это должно вызвать у Вас подозрение в его компетенции и качестве товара... ... Максимальный охват целевой аудитории Свыше 25 кредитных продуктов для различных категорий клиентов (индивидуально-целевые и массовые продукты) позволят выдавать займы практически любой категории клиентов: пенсионеры, военнослужащие, студенты, Индивидуальные предприниматели, госслужащие, официально не работающие, имеющие отрицательную кредитную историю и т... ... пригодность и в случае получения низкого балла ставиться вопрос о дополнительном обучении или сокращении данного сотрудника... ... Мы абсолютно уверены, что качество кадров прямо-пропорционально количеству довольных, а следовательно постоянных клиентов, поэтому уделяем процессу обучения большое значение... ... Наш Колл-центр оборудован автоматизированными рабочими местами и специальным программным обеспечением, он функционирует 12 часов в день без выходных, реализована возможность принимать входящие звонки на бесплатную для клиентов телефонную линию, с фиксацией разговора в CRM, осуществляется автоматический прозвон по целевым базам, налажена работа с просрочкой в первые дни образования задолженности, используется СМС информирование клиента в ручном и автоматическом режимах... Подробнее: http://www.finansy.ru/b/post_1365163212.html - Выбор SEO-оптимизатора шаг за шагом
Степень соответствия запросу: 2,23%
Фрагменты текста поста : ... search engine optimization, SEO) и продвижение сайтов является одним из основных инструментов по привлечению целевых посетителей на сайт... ... Совет: обратите внимание на портфолио, рекомендации, расценки, близость-удаленность исполнителя, оперативность ответов на вопросы и адекватность на стадии предварительного общения... ... Если менеджер компании начинает говорить о коммерческих тайнах и о том, что главное — итог, а не метод, смело удаляйте его из шорт-листа... ... Агентство в равной степени с клиентом несет риски, поэтому, при благоприятном стечении обстоятельств, стоимость услуг может быть значительно выше, чем при фиксированной оплате... ... Клиенты и рекомендации Очевидно, что наличие клиентов и рекомендаций упростит выбор лучшей компании... Подробнее: http://www.finansy.ru/b/post_1318394811.html - Продвижение молодых сайтов в Рунете
Степень соответствия запросу: 0,54%
Фрагменты текста поста : ... Исключение составляют лишь те ресурсы, которые делаются «для галочки» или «для имиджа» и не используются в привлечении клиентов... ... На отзывы первых клиентов, на солидность бизнес-центра, в котором расположен офис, на ассортимент продукции, на квалификацию сотрудников и многое другое... Подробнее: http://www.finansy.ru/b/post_1318223591.html - Интервью Василия Колташова: «Возвращение кризиса»
Степень соответствия запросу: 0,24%
Фрагменты текста поста : ... Вопрос в том позволят ли республиканцы, заинтересованные в укреплении доллара... ... США уже фактически банкрот и вопрос стоит лишь о том, будет ли дефолт отсрочен вновь – при других обстоятельствах... Подробнее: http://www.finansy.ru/b/post_1318240674.html
История внешних поисковых запросов
