МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ

В каталоге представлены готовые маркетинговые исследования рынков практически по всем отраслям бизнеса. При анализе рынков товаров и услуг использовались современные методы маркетинговых разработок. Вы также можете заказать индивидуальные аналитические отчёты по различным товарам и рынкам.

Найти исследование

Расширенный поиск

Пример: avaya саратов

Бесплатная аналитика

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года (артикул: 22548 29294)

75 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	16 Июля 2012
География исследования:	Россия
Период исследования:	2012г.
Количество страниц:	393
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Результаты исследования содержат информацию о реализованных проектах систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2010 года по декабрь 2011 года включительно.

В обзоре представлено 18 систем класса CRM, рассмотрено более 1100 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 120 для всего периода, проанализированного в обзоре, и 75 – для 2011 года.Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.

Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.Второй раздел содержит аналитическую информацию по рынку CRM.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
Подробное оглавление/содержание отчёта

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1С:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание систем 1С:CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. 1С:Предприятие. 8 Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы 1С:Предприятие. 8 Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Характеристика проекта

Статистика

1.3. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы ASoft CRM

Статистика

1.4. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы FreshOffice CRM

Статистика

1.5. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест (> 15 рабочих мест)

Статистика

1.6. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Microsoft Dynamics CRM

Стоимость лицензий Microsoft Dynamics CRM 2011

Стоимость хостинга

Характеристика проекта

Статистика

1.7. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. NauCRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы NauCRM

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы RNS Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. Sales Expert II

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Sales Expert II

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

1.12. Quick Sales 2

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Quick Sales 2

Статистика

1.13. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.14. SalesLogix CRM

Разработчик

Системный интегратор в России

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число автоматизированных рабочих мест

Статистика

1.15. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест*

Статистика

1.16. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.18. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2011 году

Внедрения в 2010 году

Описание системы КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.1.1. Распределение по общему количеству проектов

2.1.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.2. География внедрений

2.3. Структура отраслевого спроса

2.4. Популярность CRM-систем по отраслям

2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы

3. ПРИЛОЖЕНИЯ

3.1. Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2011 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2011 году в зависимости от отраслевой специализации заказчиков

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Маркетинговое исследование и анализ рынка автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП) в России за 2013 - 2014 годы. Прогноз до 2017 года. Регион: Россия Дата выхода: 01.06.15	50 000
Организация IT-компании системного интегратора Регион: Россия, Московская область Дата выхода: 29.01.15	50 000
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ «ОТКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА» Регион: Казахстан, г. Кокшетау Дата выхода: 27.01.15	50 000
Маркетинговое исследование и анализ рынка цемента в России и мире Регион: Россия Дата выхода: 20.01.15	50 000
IT services and IT outsourcing. Complex analysis of the market and forecast until 2016 Регион: Россия Дата выхода: 04.12.14	89 775

Актуальные исследования и бизнес-планы

Антикризисная оперативная сводка по рынку системной интеграции
Влияние кризиса на исследуемый рынок. По данным компании IDC объем рынка серверов составил ХХХ млн. долларов в 3 квартале текущего года, что соответствует спаду на ХХХ% по сравнению с аналогичным периодом в 2008 году. При этом различная динамика наблюдается в сегменте «тяжелых» серверов и серверов стандартной архитектуры. Так в первом сегменте за 2009 год выручка поставщиков сократилась на ХХ%, во втором случае сокращение составило ХХХ%. Рост спроса в других секторах IT-рынка может объясняться стремлением компаний максимально эффективно использовать имеющуюся у них инфраструктуру для сокращения издержек. При этом также нужно отметить, что если на предприятии IT-проекты уже были запущены, то невыгодным становится резко сокращать расходы на их поддержку. В результате ужесточения требований по оплате к заказчикам, многие потребители IT-услуг расплачиваются с поставщиками раз в квартал, а не раз в год. Что благоприятно отражается на компаниях-поставщиках и рынке IT-услуг в целом. Перспективы развития отрасли. Развитие рынка системной интеграции напрямую зависит от изменения ситуации в экономике России и в мире. Многие специалисты высказываются о преодолении пика кризиса и постепенном выходе из него. Постепенный выход из кризиса мировых экономик будет подтягивать за собой и Россию. От…
ERP в торговле: системы и интеграторы 400 торговых компаний
Аналитическая часть
Особенности внедрения ERP в торговле
Рекомендации по выбору и внедрению ERP в торговле
Крупнейшие ERP-интеграторы в российской торговле
Структура российского рынка ERP-систем в торговле по решениям (SAP, Microsoft, «1C» и другие) Досье ERP-интеграторов в торговле
1С:Бухучет и Торговля
КОМПАС
1С-Рарус
Импакт-Софт
Колумбус
Парус
БДО Юникон
КОРУС Консалтинг
IBS
Борлас
ЛАНИТ
GMCS
Navicon
TopS
ВДГБ
АНД Проджект
Галактика
МРЦБ
Softline Solutions
Интеллект-Сервис
1АБ
Enterprise ONE
НПО "Компьютер"
Сайбер Новасофт
BrightConsult
Эпик Рус
КОРСИ
ЦМД-софт
Авикомп Сервисез
Рексофт
АКСОН-Консалтинг
IDS Scheer
Софт-Мастер
Ителлидженс
1С:Сервистренд
1С:Автоматизация
Р и К Консалтинг
Организация IT-компании системного интегратора
Описание проекта Данные Компания - заказчик Частное лицо Цель бизнес-плана Принятие управленческого решения География проекта г. Москва Планируемая к выпуску продукция Сетевые системные блоки и сетевые дисковые накопительные блоки под собственным брендом Стандарт написания бизнес-плана: стандарт UNIDO Структура бизнес-плана Подробная структура приведена в Приложении 1 Объем бизнес-плана от 30 листов Бизнес-план включает Автоматизированную финансовую модель в формате Excel[1] (для автоматического изменения финансовых расчетов); Анализ рынка; Консультационную поддержку бизнес-аналитика.
[1] Финансовая модель MegaResearch представляет собой комплексную взаимосвязанную книгу Microsoft Office Excel, подготовленную в виде электронных таблиц, включающую в себя расчет денежных потоков и итоговых показателей в соответствии с целями проекта (доходность проекта, IRR, PI, NPV, окупаемость и др.)

Навигация по разделу маркетинговые исследования

Все отрасли

Без маркетингового исследования невозможно себе представить эффективную работу любого коммерческого предприятия. Поэтому точные исследования являются огромным конкурентным преимуществом. Так как маркетинговое исследование подразумевает целый комплекс работ, включающий в себя поиск, сбор, систематизацию и анализ данных на рынке, то самостоятельное его проведение не представляется эффективным. Выгоднее купить уже готовый маркетинговый отчёт или заказать индивидуальное исследование рынка. В нашем каталоге вы найдёте рыночные исследования практически по всем отраслям экономики и сможете скачать их сразу после оплаты. Наши специалисты также готовы подготовить индивидуальное исследование рынка по интересующему Вас товару или услуге.

✖

Пользовательское соглашение

Настоящая Политика конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Пользователь может сообщить во время использования сайта, а именно: Имя, Фамилию, Телефон, E-mail, название Организации. Согласие пользователя на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих, распространяется на все лица.

Использование Сайта означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1. Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает Сайт
1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией пользователя» понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно заполнении форм обратной связи, включая персональные данные пользователя.
Обязательная для предоставления Сервисов (оказания услуг) информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение.
1.1.2 Данные, которые автоматически передаются в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP - адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
1.2. Настоящая Политика применима только к Сайт. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах
Сайт, в том числе в результатах поиска. На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
1.3. Сайт в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако
Сайт исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
2. Цели сбора и обработки персональной информации пользователей
2.1. Сайт собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с пользователем).
2.2. Персональную информацию пользователя
Сайт может использовать в следующих целях:
2.2.1. Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с Сайт
2.2.2. Предоставление пользователю персонализированных услуг;
2.2.3. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя;
2.2.4. Улучшение качества, удобства их использования, разработка услуг;
2.2.5. Таргетирование рекламных материалов;
2.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
3. Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам
3.1. Сайт хранит персональную информацию пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов.
3.2. В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
При использовании отдельных Сервисов пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.
3.3. Сайт вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.3.1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
3.3.2. Передача необходима в рамках использования пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуги пользователю;
3.3.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
3.3.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
3.3.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Сайт или третьих лиц в случаях, когда пользователь нарушает Пользовательское соглашение сервисов Сайт.
3.4. При обработке персональных данных пользователей Сайт руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
4. Изменение пользователем персональной информации
4.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию и ли её часть, а также параметры её конфиденциальности.
5. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей
Сайт принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
6. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство
6.1. Сайт имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
6.2. К настоящей Политике и отношениям между пользователем и Сайт, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.